Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre os terminais PayPay.

1. Quando é que os pagamentos passam para o estado "Confirmado"?

Os pagamentos de terminais Verifone só passam para o estado Confirmado após a PayPay receber o settlement com o estado de sucesso das operações.

informação

O settlement é o processo de liquidação financeira que confirma definitivamente a transação junto do banco adquirente.

2. O que acontece se uma operação for realizada com sucesso num terminal Cloud e o webhook não chegar atempadamente à PayPay?

O comportamento depende da data de validade do pagamento e das configurações enviadas:

📋 Cenário 1: Data de validade ainda vigente

• Resultado: O pagamento é aceite e transita para o estado Autorizado.

📋 Cenário 2: Data de validade expirada, mas pagamento dentro do prazo

• Resultado: O pagamento é aceite e fica no estado Autorizado (Cancelado).

📋 Cenário 3: Data de validade expirada + flag blockLatePayment ativada

• Condição: No pedido de solicitação do pagamento foi enviada a flag "validDate": {"blockLatePayment": true}.
• Resultado: É feito o void do pagamento e fica no estado Cancelado, mesmo que a data do pagamento esteja dentro do prazo de validade.

Exemplo do pedido:

{
  "amount": 100,
  "validDate": {
    "blockLatePayment": true
  }
}

📋 Cenário 4: Data de validade expirada e pagamento fora do prazo

• Resultado: É feito o void do pagamento e fica no estado Cancelado.

3. Após um pagamento estar no estado "Settled", qual é o prazo máximo para realizar uma devolução?

Não existe período máximo para realizar devoluções de pagamentos no estado "Settled".

informação

Não há um prazo máximo para processar devoluções, mas fazê-lo rapidamente contribui para uma gestão financeira mais eficaz e uma melhor experiência do cliente.

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